打造区块链版Cookie！Salesforce Web3上线，亮点有哪些？

Salesforce推出区块链套件「Salesforce Web3」，协助企业透过NFT掌握顾客资料，如何做到？

让NFT效益追踪不再困难，Salesforce怎么做？

企业、品牌行NFT（同质化代币），最大痛点之一在于，发出NFT后无从追踪、量化与顾客互动所产生的效益。

客户关系管理(CRM) 平台Salesforce本月宣布推出产品套件Salesforce Web3，可以协助品牌、企业打造、管理、部署NFT，进一步掌握推出NFT后与客户们互动的情况，如何做到？

Salesforce Web3上线，亮点有哪些？

功能一：NFT管理工具

NFT管理工具让用户只要点击几下，就能在Salesforce平台上，查看发行NFT后的区块链相关数据，可以帮助企业更容易上手与投入区块链世界，省下大量时间与金钱成本。

NFT管理工具让企业不需经过其他媒介，就能直接取得「第一方数据」追踪。第一方数据(First party data)的意思是，公司直接从客户收集而来并拥有的资料来源。

过去品牌要追踪用户行为，只要靠Cookie。Cookie会透过网页浏览器，将用户个资、浏览纪录储存在网站服务器中，让品牌可以存取用户资料，进一步推播个人化广告内容。

随着Cookie即将退场，品牌收集用户数据的大门将关上，品牌透过发行会员卡功能的NFT，就能透过分析与户钱包内的活动，掌握顾客最直接的喜好，如同区块链时代的Cookie。

功能二：Web3 Connect

企业想导入区块链技术，第二个大难题，是与既有的系统不相容，Web3 Connect可以在Web2与Web3系统之间，打造一个沟通桥梁，将企业使用的CRM (客户管理系统) 接上了新的节点，同步Web2与Web3两套系统间的数据。Web3 Connect让企业可以从不同的角度与面向，更加全面地了解客户行为。

四年前就投入区块链，为何员工纷纷抗议？

Salesforce主要提供企业管理客户、销售、行销、分析等工具，2019年5月就开始探索区块链应用，推出个区块链平台「Salesforce Blockchain」，可以让企业快速打造专属的区块链网络。

接者在2022年推出「Salesforce NFT Cloud」，却意外引发风波。

「Salesforce NFT Cloud」是一个NFT (非同质化代币) 开放平台，能让用户打造、交易NFT，威士忌制造商Crown Royal、玩具经销商Mattel和时装公司Scotch and Soda等公司，都投入了测试行列，并成功执行了275,000笔交易。

产品消息对外公开后，公司内部400多名员工签署了一封公开信，抗议这一公告，反对的主要原因有两个。

第一，铸造单个NFT所产生的碳足迹超过二十万克碳，相当于驾驶汽车行驶500英里；第二，当时发生许多NFT诈骗事件，让内部员工们认为NFT是「不受监管、高度投机的金融资产」，若贸然投入，将有可能替公司带来庞大的损失。

听取员工意见后，Salesforce与其咨询合作伙伴（如Accenture、Deloitte Digital、AE Studio、Media Monks、TIME和Vayner3），一起成立了Web3咨询委员会和道德使用咨询委员会，并将员工们的反馈，纳入产品的改良与修正。

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